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上海二泵在向用戶提供穩(wěn)定、質(zhì)量高的產(chǎn)品的同時，采承“質(zhì)量優(yōu)先，客戶為上”的宗旨，提供優(yōu)良的售后服務(wù)，以確保用戶在使用過程中的連續(xù)可靠性，以質(zhì)量保障體系為準(zhǔn)。

凡使用上海二泵產(chǎn)品，我們承諾做到以下幾點：

一、所提供的產(chǎn)品質(zhì)量是符合上海二泵泵業(yè)制造有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國家標(biāo)準(zhǔn)。

二、設(shè)備在保修期內(nèi)若正常使用，出現(xiàn)屬于質(zhì)量問題所造成的故障（人為破壞除外），我們將進行無償修理。

三、產(chǎn)品驗收交付后，免費對用戶的操作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：設(shè)備的功能介紹、設(shè)備的操作、注意事項、日常維護保養(yǎng)及故障緊急處理等。

五、自設(shè)備交付使用之日起，我們由專人跟蹤設(shè)備的使用及保養(yǎng)情況。

六、保修期之后，終身維護。

售后服務(wù)內(nèi)容 

1、安裝調(diào)試后檢測數(shù)據(jù)及工況記錄在案，裝訂成冊收檔保存。 

2、我們?yōu)槊總€用戶提供終身跟蹤，保養(yǎng)維修服務(wù)，對使用中產(chǎn)品進行定期現(xiàn)場或電話回訪，及時發(fā)現(xiàn)并處理解決問題。 

3、對用戶的來電有問必答。 

4、建立用戶服務(wù)專人負(fù)責(zé)制度，每次服務(wù)完成后填寫用戶服務(wù)單由用戶簽字認(rèn)可。 

5、服務(wù)人員對待用戶態(tài)度和藹，規(guī)范服務(wù)。

服務(wù)理念

服務(wù)是一時間內(nèi)完成的

對顧客的服務(wù)是一種情感交流 

服務(wù)承諾

要有服務(wù)態(tài)度和耐心，讓顧客滿意。

服務(wù)策略

以服務(wù)效率贏得客戶滿意，以服務(wù)質(zhì)量贏得市場。