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上海二泵在向用戶提供穩(wěn)定,質(zhì)量高的產(chǎn)品的同時,秉承“質(zhì)量優(yōu)先,客戶為上”的宗旨,提供優(yōu)良的售后服務(wù),以確保用戶在使用過程中的連續(xù)可靠性,以質(zhì)量保障體系為準(zhǔn),特訂服務(wù)規(guī)則如下:
保質(zhì)期
1、自貨到工地之日起壹年。
2、終身維護(hù)。
保質(zhì)期內(nèi)
1、免費(fèi)維修和更換或退貨的產(chǎn)品“三包”責(zé)任。
2、屬客戶安裝、使用不當(dāng)或自然災(zāi)害造成的故障,我司僅適當(dāng)收取所需更換件的成本費(fèi),免收維修人工費(fèi)。
保質(zhì)期后
1、僅適當(dāng)收取所需更換件的成本費(fèi)、維修人工費(fèi)和差旅費(fèi)。
2、我司將隨時對客戶進(jìn)行免費(fèi)維修服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。
服務(wù)響應(yīng)
1、接到用戶報障通知后24小時內(nèi)給出方案。
2、如特殊需要,我司可攜帶配件或派工程師前往一起支援解決。
建立客戶檔案
對所有客戶進(jìn)行定期巡檢,以便建立客戶檔案,了解客戶設(shè)備使用情況,指導(dǎo)客戶使用。并由總部客戶服務(wù)部匯總管理。
提供優(yōu)惠條件
1、免費(fèi)指導(dǎo)安裝:安裝期間,我方可派有能力、有技術(shù)的服務(wù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝。
2、負(fù)責(zé)調(diào)試運(yùn)行:調(diào)試期間,我方可派專業(yè)服務(wù)人員到場,以利于設(shè)備的安全調(diào)試運(yùn)行。
3、免費(fèi)培訓(xùn):使用方的日常看管人員,我方可免費(fèi)負(fù)責(zé)培訓(xùn),直到熟悉設(shè)備使用為止。
作為戰(zhàn)略伙伴,我們著手于細(xì)節(jié)以洞察和找尋能提供超出日常業(yè)務(wù)價值的機(jī)會。我們發(fā)現(xiàn)針對性的解決方案能幫助您達(dá)到預(yù)定目標(biāo),共同創(chuàng)造美好明天。
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